Términos y condiciones del servicio

Estos términos explican cómo funciona Globanzer POS, qué te ofrecemos, qué pagas y qué esperamos de ti. En este documento, “Globanzer POS”, “nosotros” o “el Proveedor” somos quienes prestamos el servicio, y “tú” o “el Cliente” eres el negocio que lo contrata, representado por su dueño o por quien tenga facultad para obligarlo.

Al pagar la instalación, enviar el formulario o la ficha de instalación, o usar el servicio, aceptas estos términos. Esta aceptación puede darse por medios electrónicos (correo, WhatsApp, formulario web), que en Venezuela tienen valor jurídico según el Decreto con Fuerza de Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas.

1. Quiénes somos

Globanzer POS tiene su domicilio registrado en 111 N Orange Ave, Suite 800, Orlando, FL 32801, Estados Unidos de América, y presta el servicio a negocios ubicados en Venezuela.

• Correo: pos@globanzer.com
• WhatsApp: +58 424-592 7067

2. Qué es el servicio

2.1. Instalamos y alojamos en la nube un sistema de punto de venta e inventario (un sistema administrativo o ERP en la nube) para tiendas y comercios minoristas en Venezuela. Cada cliente tiene su propio servidor.

2.2. El servicio incluye:

• La caja, que funciona en el navegador de la computadora de tu tienda, con precios en USD y en bolívares.
• Banzi, un asistente con inteligencia artificial para el dueño del negocio, que funciona a través de Discord.

Además, Globanzer POS atiende a sus clientes y a las personas interesadas en el servicio por WhatsApp a través de Globi, su asistente de WhatsApp, que responde preguntas sobre el servicio y, cuando hace falta, pasa la conversación a una persona del equipo. Globi no atiende a los clientes de tu negocio.

2.3. Nada se guarda hasta que digas “sí”. Antes de registrar cualquier cambio en el sistema (cargar inventario, cambiar precios, anotar un fiado, cerrar la caja, entre otros), Banzi te muestra un resumen y solo lo guarda cuando tú lo confirmas.

2.4. Negocios que no atendemos: restaurantes y negocios con inventario de alimentos muy variable. Si tu negocio es de este tipo, no podemos ofrecerte el servicio.

3. Alta e instalación

3.1. Para darte de alta necesitamos los datos de tu negocio (por ejemplo: nombre, RIF, dirección, teléfonos, correos, usuarios de Discord, nombres y correos de los cajeros), que nos envías por el formulario de instalación, la ficha de instalación o por nuestros canales de contacto.

3.2. La instalación se cobra antes de crear tu servidor.

3.3. La instalación toma hasta 3 días hábiles, contados desde que recibimos el pago y todos los datos necesarios. Si faltan datos, el plazo empieza a contar cuando los tengamos completos.

3.4. Desde la entrega del sistema tienes 15 días de asistencia, remota y en tu negocio, para que tú y tu equipo aprendan a usarlo.

4. Precios

Los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos (USD):

4.1. La mensualidad incluye el uso de Banzi dentro de los límites de la sección 6.

4.2. La conexión con una máquina fiscal no está incluida (ver sección 14).

5. Pagos

5.1. Puedes pagarnos por cualquiera de estos medios:

• Bolívares, calculados con la tasa del euro publicada por el Banco Central de Venezuela (BCV).
• Dólares en efectivo.
• USDT a través de Binance.
• Transferencia a Banesco Panamá.

5.2. Los datos de cuenta para pagar te los da un asesor de Globanzer POS por nuestros canales oficiales. Nunca te pediremos contraseñas ni códigos para cobrarte.

5.3. La mensualidad se paga por mes y vence en la fecha que acordemos al momento del alta. Si no se paga a tiempo, se aplica el calendario de la sección 10.

6. Uso de Banzi y límites

6.1. Cada negocio puede usar a Banzi, el asistente del dueño, hasta 500 mensajes al mes por negocio (dueño y encargado, en conjunto). De esos, hasta 150 pueden ser fotos, notas de voz o archivos.

6.2. Si necesitas más, puedes comprar un paquete de 250 mensajes por 10 USD, válido solo para el mes en que lo compras. Los mensajes no usados no pasan al mes siguiente.

6.3. Solo el dueño escribe en el sistema. Solo el ID de Discord del dueño registrado puede pedirle a Banzi que guarde o cambie datos. Nadie que le escriba a Globanzer POS por WhatsApp puede escribir ni cambiar nada en tu sistema.

6.4. Banzi usa inteligencia artificial y puede equivocarse (por ejemplo, al leer una factura en una foto o al entender un mensaje). Por eso te muestra un resumen antes de guardar. Es tu responsabilidad revisarlo antes de responder “sí”.

6.5. No debes usar a Banzi para fines ilegales, para enviar contenido ofensivo o dañino, ni para intentar acceder a datos de otros clientes o a partes del sistema que no te corresponden.

6.6. Para funcionar, Banzi depende de Discord y de proveedores de inteligencia artificial. Si alguno de ellos falla o cambia sus reglas, Banzi puede dejar de funcionar mientras tanto; la caja y el sistema en la nube siguen disponibles.

7. Tus obligaciones

• Darnos datos verdaderos y completos para la instalación y mantenerlos al día.
• Pagar la instalación, la mensualidad y los extras que contrates, a tiempo.
• Cuidar los enlaces y claves de acceso de tu equipo, y avisarnos de inmediato si crees que alguien entró sin permiso.
• Mantener segura tu cuenta de Discord, porque es la que puede escribir en el sistema.
• Revisar el resumen de cada operación antes de confirmarla.
• Cumplir tus obligaciones fiscales, laborales y comerciales como negocio (ver sección 14).
• Informar a tus clientes y empleados que sus datos se registran en el sistema y, cuando corresponda, obtener su consentimiento (ver la Política de privacidad).
• Contar con computadora, navegador, conexión a internet y teléfono adecuados para usar el servicio.
• No copiar, revender ni intentar desarmar el sistema.

8. Nuestras obligaciones

• Instalar tu sistema en el plazo indicado en la sección 3.
• Alojar tu sistema en la nube y mantenerlo funcionando con un esfuerzo razonable.
• Darte asistencia en horario de oficina, de lunes a viernes, por nuestros canales de contacto.
• Proteger tus datos con medidas de seguridad razonables y usarlos solo para prestarte el servicio (ver la Política de privacidad).
• Avisarte antes de suspender el servicio por falta de pago, según la sección 10.
• Entregarte tus datos cuando los pidas, según la sección 11.

Globanzer POS, Banzi y Globi nunca te pedirán contraseñas ni códigos. Si alguien te los pide en nuestro nombre, no los entregues y avísanos.

9. Disponibilidad y respaldo

9.1. Hacemos lo razonable para que el servicio esté disponible, pero no podemos garantizar que funcione sin interrupciones. Puede haber pausas por mantenimiento, fallas de internet o de electricidad, o fallas de los proveedores de los que dependemos (alojamiento, Discord, WhatsApp, inteligencia artificial).

9.2. Respaldo semanal automático (opcional, 20 USD al mes). Si lo contratas, hacemos una copia de seguridad de tu sistema cada semana.

9.3. Si no contratas el respaldo, debes declarar por escrito: “entiendo que puedo perder mis datos”. Sin respaldo, una falla grave del servidor puede hacer que pierdas información que no se pueda recuperar.

10. Impago y suspensión

Si la mensualidad no se paga, seguimos este calendario, contado desde la fecha de vencimiento:

11. Tus datos y la salida del servicio

11.1. Tus datos son tuyos. La información de tu negocio que registras en el sistema (productos, ventas, clientes, fiados, cierres de caja y archivos) te pertenece.

11.2. Puedes pedirnos una exportación de tus datos en cualquier momento antes de su borrado, escribiendo a pos@globanzer.com o por WhatsApp.

11.3. Usamos tus datos solo para prestarte el servicio, según la Política de privacidad.

12. Propiedad intelectual

12.1. El sistema, los asistentes Banzi y Globi, sus nombres, logos, diseño y el código que desarrollamos pertenecen a Globanzer POS o a sus licenciantes. Te damos un permiso de uso, no exclusivo y no transferible, mientras el servicio esté activo y al día.

12.2. No adquieres la propiedad del software por usarlo. Tampoco puedes copiarlo, modificarlo, revenderlo ni ofrecerlo a terceros.

12.3. Discord y WhatsApp son marcas de sus respectivos dueños y se usan bajo sus propias condiciones.

13. Limitación de responsabilidad

13.1. En la medida que lo permita la ley, Globanzer POS no responde por:

• Datos registrados porque tú los confirmaste con un “sí”, aunque el asistente los haya leído o entendido mal.
• Pérdida de datos cuando no contrataste el respaldo semanal y aceptaste ese riesgo.
• Fallas de internet, electricidad o equipos de tu negocio.
• Interrupciones o cambios de Discord, WhatsApp, los proveedores de inteligencia artificial u otros servicios de terceros.
• Accesos indebidos causados por descuido en el manejo de tus claves o de tu cuenta de Discord.
• Ganancias dejadas de percibir u otros daños indirectos.
• El cumplimiento de tus obligaciones fiscales (ver sección 14).

13.2. Nada en estos términos limita la responsabilidad que, según la ley aplicable, no se pueda limitar (por ejemplo, en casos de dolo).

14. Documentos fiscales

14.1. El ticket que imprime la caja es de control interno. No es una factura fiscal.

14.2. El sistema no es una máquina fiscal y la conexión con una máquina fiscal no está incluida en el servicio.

14.3. Tú eres responsable de emitir las facturas y demás documentos que exija el Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y Tributaria (SENIAT), con los medios autorizados (por ejemplo, máquina fiscal o formatos de imprenta autorizada), y de cumplir tus demás obligaciones tributarias.

15. Duración y terminación

15.1. No hay plazo mínimo. El servicio se renueva mes a mes mientras pagues la mensualidad.

15.2. Puedes dejar el servicio cuando quieras avisándonos por escrito. Antes de irte, puedes pedir la exportación de tus datos (sección 11).

15.3. Podemos terminar el servicio por falta de pago (sección 10) o si usas el servicio de forma ilegal o contraria a estos términos.

16. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante (por ejemplo, de precios), te avisaremos por WhatsApp o correo antes de que entre en vigor. La fecha de “Última actualización” indica la versión vigente. Si no estás de acuerdo con el cambio, puedes dejar el servicio según la sección 15.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Globanzer POS tiene su domicilio registrado en Florida, Estados Unidos, y presta el servicio a negocios en Venezuela. Las opciones posibles incluyen la ley y los tribunales de Venezuela, la ley y los tribunales del Estado de Florida (EE. UU.), o un mecanismo de arbitraje o mediación.

En cualquier caso, antes de acudir a un tribunal, ambas partes intentarán resolver cualquier diferencia de buena fe, por escrito, a través de los canales de contacto de la sección 18.

18. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos términos, escríbenos:

• Correo: pos@globanzer.com
• WhatsApp: +58 424-592 7067
• Dirección: 111 N Orange Ave, Suite 800, Orlando, FL 32801, Estados Unidos.

Horario de atención: horario de oficina, de lunes a viernes.