Política de privacidad
Versión 1. Podemos actualizar esta política; cuando lo hagamos, cambiará la fecha de arriba y te avisaremos por los canales de contacto.
Esta política explica qué datos personales tratamos cuando usas Globanzer POS, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes. Aplica al sitio web, al formulario de instalación, al sistema de punto de venta e inventario, y a los asistentes Banzi (Discord) y Globi (WhatsApp).
En este documento, “nosotros” o “Globanzer POS” somos el Proveedor del servicio; “tú” o “el Cliente” eres el negocio que contrata el servicio; y “titular” es cualquier persona cuyos datos tratamos (tú, tus cajeros, los clientes de tu negocio que registres en el sistema o las personas que le escriben a Globanzer POS por WhatsApp).
1. Responsable
Globanzer POS, con domicilio registrado en 111 N Orange Ave, Suite 800, Orlando, FL 32801, Estados Unidos de América.
- Correo: pos@globanzer.com
- WhatsApp: +58 424-592 7067
1.1. Datos de tu negocio y de tu equipo (formulario de instalación, usuarios, pagos): los tratamos nosotros para prestarte el servicio.
1.2. Datos que tu negocio registra en el sistema (por ejemplo, tus clientes, sus compras y fiados): los tratamos por cuenta del Cliente y siguiendo sus instrucciones, solo para operar el servicio. El Cliente decide qué registra y debe informar a sus propios clientes.
1.3. Conversaciones con Globi, el asistente de WhatsApp de Globanzer POS: son los datos de las personas que le escriben a Globanzer POS por WhatsApp (personas interesadas en el servicio y clientes de Globanzer POS). Los tratamos nosotros para responderles y darles soporte.
2. Marco legal
Hasta la fecha de esta versión, Venezuela no tiene una ley general de protección de datos personales. La protección se basa principalmente en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela:
- Artículo 28 (habeas data): toda persona puede acceder a sus datos que consten en registros oficiales o privados, conocer el uso y la finalidad que se les da, y pedir ante el tribunal competente su actualización, rectificación o destrucción si son erróneos o afectan ilegítimamente sus derechos.
- Artículo 60: derecho a la protección del honor, la vida privada, la intimidad, la propia imagen, la confidencialidad y la reputación.
También tomamos en cuenta la Ley Especial contra los Delitos Informáticos, que castiga, entre otras conductas, el acceso indebido a sistemas y la violación de la privacidad de los datos personales, y el Decreto con Fuerza de Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas.
3. Qué datos tratamos
3.1. Datos que nos das para instalar el servicio
Por el formulario de instalación, la ficha o nuestros canales de contacto: nombre del negocio, RIF, dirección, teléfonos, correos, usuarios de Discord, y nombres y correos de los cajeros.
3.2. Datos de quienes usan el sistema
- Dueño: nombre, correo, teléfono, usuario e ID de Discord.
- Cajeros: nombre y correo, y las operaciones que registran en la caja.
3.3. Datos que tu negocio registra en el sistema
Productos, inventario, precios, ventas, cierres de caja, fiados y abonos, y los datos de los clientes de tu negocio que decidas registrar (por ejemplo, el nombre de quien se lleva algo por cobrar).
3.4. Mensajes con los asistentes
- Banzi (Discord): los mensajes, fotos (por ejemplo, de facturas de proveedores), notas de voz y archivos que le envías.
- Globi (WhatsApp de Globanzer POS): de quien le escribe a Globanzer POS por WhatsApp, el número de WhatsApp, el nombre de perfil y los mensajes, fotos, notas de voz y archivos que envía. Los usamos para responderle y darle soporte.
- Guardamos el historial de conversaciones.
- Enmascaramiento: Globi oculta los números de tarjetas y los números de cédula antes de procesar el mensaje y antes de guardarlo.
3.5. Datos de pago
Los datos necesarios para registrar los pagos que nos haces (por ejemplo, monto, fecha, medio de pago y comprobante). Nunca te pediremos contraseñas ni códigos.
3.6. Datos técnicos y del sitio web
Para funcionar, el servidor puede registrar datos técnicos como la dirección IP y la fecha y hora de acceso. Este sitio web carga tipografías y librerías desde servicios de terceros, que pueden recibir tu dirección IP al visitarlo.
4. Para qué los usamos
- Instalar, alojar y operar tu sistema de punto de venta e inventario.
- Hacer funcionar los asistentes: entender tus mensajes, leer fotos y notas de voz, y preparar el resumen que confirmas.
- Responder por WhatsApp, a través de Globi, las preguntas de quienes le escriben a Globanzer POS sobre el servicio, y darles soporte.
- Darte soporte y comunicarnos contigo sobre el servicio.
- Cobrar el servicio y enviarte avisos de pago y de suspensión.
- Medir el uso de los asistentes para aplicar los límites de mensajes.
- Proteger la seguridad del sistema y evitar accesos indebidos.
- Cumplir obligaciones legales o requerimientos válidos de autoridades.
Los datos del formulario de instalación se usan solo para instalar y operar el servicio. No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
5. Base para tratarlos
- El contrato: los datos son necesarios para prestarte el servicio que contrataste (ver los Términos y condiciones).
- Tu consentimiento: cuando nos envías datos por el formulario o escribes a los asistentes.
- Las instrucciones del Cliente: para los datos que el negocio registra en el sistema.
- Obligaciones legales: cuando una ley o una autoridad competente lo exija.
6. Con quién los compartimos
Solo compartimos datos con proveedores que necesitamos para prestar el servicio, y solo lo necesario:
| Tipo de proveedor | Para qué |
|---|---|
| Proveedor de alojamiento en la nube (servidores en Estados Unidos) | Alojar tu sistema, tu base de datos y tus archivos. |
| Proveedor de DNS y red de distribución (CDN) | Hacer que tu sistema y nuestro sitio sean accesibles por internet. |
| Discord | Canal por el que el dueño conversa con Banzi. |
| WhatsApp (Meta) | Canal por el que Globi atiende a quienes le escriben a Globanzer POS y por el que te enviamos avisos. |
| Proveedores de inteligencia artificial | Procesar los mensajes, fotos, notas de voz y archivos que se envían a los asistentes. |
| Proveedor de correo electrónico | Enviar y recibir correos relacionados con el servicio. |
Discord y WhatsApp tienen sus propias políticas de privacidad, que también aplican cuando usas esas aplicaciones.
También podemos entregar datos cuando lo exija una ley o una orden válida de una autoridad competente.
7. Transferencias internacionales
Globanzer POS tiene su domicilio en Estados Unidos y tus datos se alojan en servidores en Estados Unidos. Además, algunos proveedores (por ejemplo, Discord, WhatsApp y los proveedores de inteligencia artificial) pueden procesar datos en otros países. Al usar el servicio, aceptas que tus datos salgan de Venezuela para estos fines. Cuidamos que esos proveedores ofrezcan medidas de seguridad razonables.
8. Conservación y borrado
8.1. Conservamos tus datos mientras el servicio esté activo.
8.2. Si la mensualidad no se paga, seguimos el calendario de los Términos y condiciones, contado desde la fecha de vencimiento:
- Día +1: se corta el uso (el dueño y los cajeros pierden el acceso y Banzi queda en solo lectura). Cortar el uso no borra nada.
- Día +7: se guarda una copia completa del servidor, con todos tus datos, y se apaga el servidor.
- Día +45: te ofrecemos un archivo con tus datos, por WhatsApp y por correo.
- Día +75: se borran definitivamente los datos, siempre con la confirmación de Globanzer POS.
Es decir, después de un corte por falta de pago conservamos tus datos hasta el día +75 y luego los borramos.
8.3. Puedes pedir una exportación de tus datos en cualquier momento antes de su borrado.
8.4. Podemos conservar los datos mínimos que una ley nos obligue a guardar (por ejemplo, registros de pagos).
9. Seguridad
- Globanzer POS y tu asistente nunca te pedirán contraseñas ni códigos.
- Cada cliente tiene su propio servidor.
- Solo el ID de Discord del dueño registrado puede escribir en el sistema.
- Nadie que le escriba a Globanzer POS por WhatsApp puede escribir ni cambiar nada en el sistema del Cliente.
- Nada se guarda hasta que el dueño responde “sí”.
- Globi enmascara números de tarjetas y de cédulas antes de procesarlos y de guardarlos.
- El acceso a la caja es con enlace y clave.
Ningún sistema es 100% seguro. Si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisaremos por nuestros canales de contacto.
10. Tus derechos
Conforme al artículo 28 de la Constitución (habeas data), tienes derecho a:
- Acceder a los datos que tenemos sobre ti o sobre tus bienes.
- Conocer el uso que hacemos de ellos y su finalidad.
- Pedir su actualización o rectificación si son incorrectos.
- Pedir su destrucción si son erróneos o afectan ilegítimamente tus derechos.
Para ejercerlos, escríbenos a pos@globanzer.com o por WhatsApp, indicando quién eres y qué pides. Podemos pedirte que confirmes tu identidad; nunca te pediremos contraseñas ni códigos para hacerlo.
Si eres cliente de un negocio que usa Globanzer POS, puedes dirigirte al negocio o a nosotros; si corresponde, trasladaremos tu solicitud al negocio.
Si no quedas conforme, puedes acudir al tribunal competente mediante la acción de habeas data.
11. Menores de edad
Globanzer POS es un servicio para negocios y no está dirigido a menores de edad. Quien contrata el servicio debe ser mayor de edad y tener facultad para obligar al negocio. No buscamos recopilar datos de menores; si nos enteramos de que un menor nos envió datos a través de los asistentes sin autorización de su representante, los podremos eliminar.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Si el cambio es importante, te avisaremos por WhatsApp o correo. La fecha de “Última actualización” indica la versión vigente.
13. Contacto
- Correo: pos@globanzer.com
- WhatsApp: +58 424-592 7067
- Dirección: 111 N Orange Ave, Suite 800, Orlando, FL 32801, Estados Unidos.
Horario de atención: horario de oficina, de lunes a viernes.